Als je op je werk in direct contact staat met klanten of patiënten kun je te maken krijgen met agressie. Dat kan zich uiten in schelden en bedreigingen, maar ook in slaan of schoppen. Er is lang gedacht dat werknemers agressie in bepaalde beroepen maar voor lief moesten nemen. Als iemand er niet tegen kon, moest hij maar een andere baan zoeken. Tegenwoordig ligt dat anders. Agressie van klanten of patiënten moet je nooit accepteren.