Globaal zijn er vier soorten klachten bij kassawerk:

1. klachten door werkhouding
2. klachten door herhalende bewegingen/handelingen
3. klachten door werkdruk
4. klachten door klimatologische omstandigheden

1. Werkhouding
   Afwisselende houdingen tijdens het werk zijn het beste. Zowel langdurig staand als langdurig zittend werk leidt tot klachten. En een staande of zittende houding heeft geen invloed op het werktempo.
2. RSI
   RSI ( Repetitive Strain Injuries) zijn klachten die veroorzaakt worden door bewegingen die vaak en langdurig herhaald worden. Kassawerkers lopen een verhoogd risico op RSI-klachten. De klachten bestaan vaak uit pijn en kramp in de spieren.
   Soorten klachten:
   
   • stijve nek
   • nek- en schouderpijn
   • tinteling en doof gevoel in de vingers en handpalm
   • tenniselleboog
   • golferselleboog
3. Werkdruk
   Werkdruk kan ontstaan
   
   • op momenten dat er lange wachtrijen voor de kassa staan.
   • door de eis foutloos te moeten werken
   • door ervaringen met criminaliteit
   Stressklachten kunnen ook ontstaan als er te weinig doorgroeimogelijkheden zijn, of als iemand ver onder zijn of haar niveau werkt.
   Als er klachten zijn over de werkbeleving kan er een zogenaamde WEBA-analyse gemaakt worden. WEBA staat voor WElzijn Bij de Arbeid. Een WEBA-analyse geeft alleen een indicatie op de kans op klachten.
4. Klimatologische omstandigheden
   Tocht, te warm of te koud, slechte luchtkwaliteit, gebrekkige verlichting en lawaai kunnen belastend zijn voor de gezondheid.

Fasen bij het ontwerpen en inrichten van een kassawerkplek:

Stap1  : Informatie verzamelen
Resultaat: duidelijk overzicht van de situatie.

Stap2  : Uitgangspunten opstellen voor het ontwerp.
Resultaat: duidelijke beschrijving van de eisen en wensen waaraan het ontwerp moet voldoen.

Stap 3  : Ontwerpen.
Resultaat: Verschillende modellen, geschikt om te laten beoordelen.

Stap 4  : Ontwerp evalueren.
Resultaat: Beoordeling van de modellen en keuze voor een model.

Stap 5  : Ontwerp uitvoeren en in gebruik nemen.
Resultaat: en ergonomisch verantwoorde werkplek.

Speciale situaties:

• Zijn er voorzieningen voor gehandicapte klanten of is er met de inrichting rekening met hen gehouden?
• Hoe ga je om met agressie, geweld en winkelcriminaliteit?
• Wat te doen bij seksuele intimidatie?